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會員銷費占兒童游樂場收入的主要來源，每個樂園都會有推出一系列的會員卡系列來提供給顧客選擇購買，順便也可以因此對顧客進行一個分類。不過有時候樂園經(jīng)營者卻過于重視售前和售中的服務(wù)，而忽略掉售后對于會員的服務(wù)，從而導(dǎo)致與老客戶關(guān)系漸漸生疏，甚至流失客源。新客戶固然重要，但是與老客戶打好關(guān)系也十分必要，客戶維護的核心，不僅是讓孩子在玩耍的過程中開心，更是讓家長放心，而且要讓客戶感受到樂園良好的服務(wù)與產(chǎn)品附加值，最終形成比較穩(wěn)定的、忠誠度高的用戶群。

一、客戶數(shù)據(jù)庫的建立。一個員工記憶力再好的人也很難記住客戶的每一個細節(jié)，所以樂園擁有一個客戶的資料庫是必須的，也是樂園員工工作開始的第一步。可能有人一看到要創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，頭就大了。可實際上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并沒有多難，最簡單的客戶數(shù)據(jù)庫就是你手機上的通訊錄，但是并不推薦把手機通訊錄做為員工的客戶數(shù)據(jù)庫，因為它太簡單了，不能輸入你需要的客戶數(shù)據(jù)庫資料，不能滿足日常工作需要。樂園經(jīng)營者可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類似客戶數(shù)據(jù)庫的軟件可用。

二、定期聯(lián)絡(luò)回訪客戶。數(shù)據(jù)庫建立好之后，客戶的基本資料，樂園可以通過發(fā)送微信、短信和發(fā)送電子郵件，可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶送去樂園的節(jié)日祝福與問候，時時聯(lián)絡(luò)感情。部分用戶可適當(dāng)并且要有規(guī)律的隔一段時間打電話問候，還可以贈送一兩次樂園的游玩服務(wù)；及時在你的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了你大部分的銷售額，需要引起足夠的重視。回訪客戶時，還可以隨時向家長介紹樂園的新產(chǎn)品，讓家長對我們的兒童游樂場放心，創(chuàng)造再銷售。

三、通過細節(jié)打動顧客。在臺灣，有“飯店業(yè)教父”之稱的亞都麗致飯店總裁嚴長壽曾說：“客戶不是要排場，而是需要被關(guān)懷、重視，一個能夠打動客戶內(nèi)心的關(guān)懷，要勝過上億的裝潢。”他的飯店服務(wù)員做到了，在客戶到達飯店時能準(zhǔn)確喊出“歡迎光臨，陳先生、李小姐”，這與客戶到飯店登記之后才獲知他們的尊姓大名，給到客戶的感受是不一樣的。

名字是穿透人心的“魔咒”，只要念起這個“咒語”，對方就會將你當(dāng)成自己人。行業(yè)從業(yè)人員更是如此，如果在和客戶交往的過程中，每一次拜訪都能準(zhǔn)確叫出客戶的名字，甚至記住了客戶的家人，就一定會讓客戶對你記憶深刻，為你的細心而感動，也會更加信任你。

四、與客戶的交談技巧。如果你與客戶進行面談，可以嘗試“兩分鐘談主題，八分鐘聊家常或時事”的時間分配和談判技巧，因為這樣做可能會讓雙方很愉快，有了這種體驗，客戶維護就成功了。同樣，與客戶之間也需要感情和禮品的調(diào)和，千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果樂園效益不錯，還可以給客戶一些意外的實惠。這樣做也有利于提升與客戶的關(guān)系，才能逐步提高客戶的忠誠度。