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每天我們在兒童游樂場辛勤的服務工作，面對著不同要求的家長和孩子，我們有時候感到無奈、有時候會無言以對、甚至還會覺得委屈。到底什么樣的方法，能幫助我們從這些困難里面找到應對之道，本文將帶領大家一起探討找到答案。一般有兩種情況，一種是今天不買，但仍然有下次繼續進店選購的可能；另一種就是下次再也不來了，而且還勸告身邊的朋友，別來這個店買東西，一個未成交的家長，阻礙了更多的潛在家長。

一.接待家長和孩子要有誠意、創意和情意

誠意：用誠懇的態度來接待每一個家庭，取得他們的信賴

創意：推銷是創意與方法的結合，不同的導購技巧、方法直接影響導購成果

情意：用我們的親切、熱情打動家長和孩子的心，多為家長著想，做好家長的參謀

二.十種不同類型家長的接待方式

通過和進入樂園的每一個家庭初步接觸，對孩子的個人性格的方面做出準確評估后，可根據家長需求的不同類型，采取以下相應接待方式及常用禮貌用語。

1.慢熱型。接待方式：充滿自信地提出建議，調動家長和孩子的游玩性。

注意事項：凡事不要急噪，不要強迫家長等。

2.急噪型。接待方式：語言態度要誠懇以穩定家長和孩子的情緒注意事項：動作敏捷，不要讓孩子久等。

3.沉默寡言型。接待方式：盡量從表情觀察孩子的喜好，點關鍵處進行說明，切忌言語無需太多，以免引起家長反感。注意事項：提出具體問題引導孩子。

4.博學型。接待方式：適時稱贊孩子，滿足家長其相應的虛榮心理注意事項：盡量將談話內容拉回到主題上來。

5.權威型。接待方式：言談舉止、態度需謙虛。注意事項：抓住孩子的愛好，提出建議。

6.猜疑型。接待方式：把握對方存在對公司產品、價格、服務等方面的疑點，并清楚講解和證明，打消家長的疑慮。注意事項：不斷的贊揚孩子

7.多嘴多舌型。接待方式：聆聽，使家長和孩子感受到尊重。注意事項：情緒低落時要進行自我心理調節以免家長不悅。

8.優柔寡斷型。接待方式：抓住產品使其感興趣的特點重點突破使家長做出最終決定。注意事項：對自己討厭的家長，也要從內心感激，否則你的言行會不自覺的流露出你的反感。

9.理智型。接待方式：條理清楚講解，提高其對產品信任度。注意事項：當家長不講理時要忍讓，因為顧客永遠是對的。

10.挑剔型。接待方式：沉著應對，避免爭執，并適時對其贊揚。

我們在引導和服務每一個家庭的時候，絕對不要逞一時口舌之快而得罪家長，作為導購人員，我們要清楚的知道自己的目的是什么。我們的目的不是要在理由上占上風，而是要讓家長和孩子感覺舒服從而成交。